恒峰娱乐官网

潍坊联通工单首次处理及时率位居全省首位

来源:大发 | 时间:2018-08-12 人气:3304
  •   山东潍坊联通创新服务思路,瞄准服务环节,放大眼球抓紧服务细节,全程管控,全力提升服务指标。截至目前,潍坊联通工单平均首次处理及时率和合格率位居全省第1位,工单处理满意率,呈现月月攀升态势,跃居全省前列。

      潍坊联通不断总结服务经验,细化服务流程,完善服务系统,从微小细节入手,深挖典型案例,复制推广先进典型模板,取得了事半功倍的效果。首先对服务者本身实行业务常态化培训,通过微信、飞Q、晨夕会、典型案例分析、优秀员工带动等方式,及时将公司各方面需要掌握的知识信息传达落实。持续完善专业查询系统,安装了原专业部门才具备的有专业平台查询通道,增加本地SP电话营销录音查询服务器,缩短了疑难问题查询时限。分类分析工单业务类型,在截留流量、增值业务、缴费查询、服务态度等工单的基础上,分步推进提升直达率。针对能调取到受理单、协议、营销录音等投诉处理数据的工单采取直接给予答复。同时认真执行一小时联系客户、内部升级、不满意工单追踪处理制度,加强调度室主任、主管、班长的现场联动指导与调度,全面迅速掌控疑难问题处理原则,汇总客户投诉个案反映出的共性问题,及时以1+0管理工单模式协调各专业主管部门,获取最佳解决方案,从根源上解决问题,减少同类投诉重复发生。

Baidu